该如何做物业管理的服务营销

一、 服务经济时代呼唤物业管理的服务营销

物业管理为什么要引入服务营销这个概念、物业管理与服务营销有什么关系呢？这需要从服务营销的兴起与发展、服务营销的背景、服务营销的市场战略谈起。

1、 服务营销的兴起与发展

纵观现代经济的发展过程，一个显著的特点就是服务业的迅猛发展，其在国民经济中的地位越来越强。具体表现在：一方面，一半以上的国民生产总值来自于服务部门，另一方面，服务部门又由于其大多为出卖劳力与智力的活化劳动，属劳动密集型，而为社会制造了大量的就业机会。

随着服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，市场营销的学者从20世纪70年代中期开始了服务营销的研究。1977年，美国银行副总裁列克-休斯旦克撰文《从产品营销中解放出来》，继而在西方社会掀起了一场服务革命。随后二十几年，服务营销便在全世界发达国家迅速兴起，越来越多的企业认为企业的竞争将是服务的竞争。无论是服务企业还是工业企业，都要重视服务营销与质量管理工作，以优质产品与优质服务组成的整体，来满足消费者不断变化的需要。

2、 21世纪世纪将进入“服务经济时代”

进入21世纪，消费者变得更挑剔、更精明，其消费行为也将更成熟，平庸的服务再也不能获得消费者手中的货币选票，优质服务正成为企业取得成功的金钥匙。新时代正在成为服务经济时代，企业也逐步置身于服务浪潮之中。要在激烈的市场竞争中取得长期优势，所有的企业都必须聚集于核心能力来参与服务竞争。可以说，21世纪世界将进入“服务经济时代”，服务营销将创造中国市场营销的新格局。

3、 物业管理应以服务营销作为市场战略的核心部分

我国自1985年4月，国务院批准了国家统计局《关于建立第三产业