盘点酒店“好心办坏事”的服务场景
为了提升客人的入住体验，酒店会主动为客人提供一些意料之外的“小惊喜”，包括主动为客人升级房型、给客人赠送礼物、给他们提供免费的增值服务等。但在提供这些服务时，如果酒店在操作时忽视了一些服务细节，可...
润凌小虎子
2023-09-12 07:28:58阅读：452
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为新生代年轻人“画像”
新生代消费者群体的崛起使得情境变得更加复杂，酒店需要根据发展战略、产品定位、所在地区特点等，灵活和有选择地开展产品和服务创新。近期某手机游戏广告颇为霸气地宣称，该游戏“3亿年轻人都在玩”。作为一则...
润凌小石头 2023-08-31 08:08:18阅读：354 -
酒店人的36个工作心得
01.对客服务好坏的决定权在一线员工事实上，经理的接触面，不及员工的1/20，因此客户服务的决定权不在经理。在和顾客发生较大的矛盾时，员工心中最重要的是自己，不是我们的顾客。因此，客户服务的好坏，...
润凌小石头 2023-08-04 07:18:58阅读：313 -
OTA和顾客服务经验
★度假村酒店OTA做好数据经营 ★ OTA运营三大指标：曝光率、浏览率、转化率，做好OTA不是简单的做好综合评分，而是一个系统的工作，需要有数据分析，各个数据指标又相辅相成。1...
润凌小虎子 2023-06-21 08:18:58阅读：403 -
酒店业繁荣与衰退的本质是什么
从去年结束疫情管控后，酒店人都常常的舒了一口气，大家憧憬未来行业会逐渐摆脱阴霾进入复苏。今年开年，酒店业的业绩大增，业内人士无不满怀希望。但从1月到6月，大家似乎又开始紧锁眉头，因为行业的经营数据...
润凌小明哥 2023-06-19 08:28:58阅读：392 -
单体酒店曾经遇到的那些“坑”
在连锁化趋势越来越明显的今天，单体酒店市场在哪里，或者说单体酒店还有没有他生存的空间。本篇文章阐述单体酒店曾经遇到的那些“坑”。开篇先亮明笔者的态度：单体酒店（从经济型酒店到高端全服务酒店）永远都...
润凌小石头 2023-06-02 07:18:58阅读：467 -
酒店集团酒店顾问的工程顾问服务
工程顾问概述酒店集团以专业酒店工程功能设计和技术经济角度，在施工期间，现场为投资方审阅设计资料，并协助甲方提供设备选型、设备验收、竣工验收。工程顾问内容酒店集团酒店顾问公司工程顾问服务为业主方提供...
润凌小石头 2022-11-15 09:28:18阅读：461 -
说说酒店设计的相关指导经验
酒店设计指导说说酒店设计的相关指导经验酒店集团集合资深酒店管理顾问和酒店专家，根据项目的定位和市场的需要，参考国内外最新酒店设计风格，提出酒店集团的酒店设计建议和方案策划。主要的工作内容包括：酒店...
润凌小石头 2022-11-14 08:28:18阅读：426
