酒店背景音乐实操手册
德国诗人海涅说过：“音乐是个神奇的东西，我说它是个奇迹，因为它处在思维和现象之间，精神和物质之间，是一种朦胧的介质，既象又不象它所传递的东西——需要时间表现的精神和无需空间表现的物质……，我们不知...
锐菱小虎子
2024-03-19 08:18:58阅读：204
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顾客投诉三大定律
有机构作了大量的调查后，总结出顾客投诉管理的三大定律。究竟是那三大定律呢?定律一：顾客投诉杠杆比(24倍)一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以当你听到有一声投诉时，实...
锐菱小虎子 2024-03-15 08:18:58阅读：231 -
酒店各部门应该怎么管
酒店管理，实际上是酒店经营管理的简称，包括经营和管理两个方面，是指酒店管理者在了解市场需求的前提下，为了有效实现酒店的规定目标，遵循一定的原则，运用各种管理方法，对酒店...
锐菱小明哥 2024-03-14 08:18:58阅读：216 -
酒店精细化管理实操手册
精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强竞争力...
锐菱小虎子 2024-03-13 08:18:58阅读：244 -
酒店细微服务实操手册
细微服务是酒店管理中的一个新理念，它强调从细处思考、从微处入手，为客人提供无微不至的服务。小事做透、大事做精、日常事做细。细化服务是依靠掌握并发现客人的需求，并能为客人设计且得到客人的好评。当我们...
锐菱小石头 2024-03-12 08:18:58阅读：196 -
什么样的酒店才能实现市场发展需要
曾几何时，国内酒店市场规律仿佛在一夜间呈现了一个颠覆式的变化。变成了橄榄球式发展趋势，两头冷，中间热的境况。高端奢华酒店受国家出台“八项规定”、“六项禁令”的影响，加之房地产近年的动荡，导致市场环...
锐菱小虎子 2024-03-11 08:18:58阅读：199 -
客房成本控制实操手册
众所周知，客房是酒店品牌打造中的重要一环，它往往代表着酒店的形象，也是酒店赢得顾客口碑甚至回头客的重要砝码。然而，提升酒店客房服务等级和压缩酒店客房成本又是一对矛盾的因...
锐菱小虎子 2024-03-08 08:18:58阅读：201 -
本土酒店管理公司面临的4个问题
如果用我个人的观点评价中国酒店管理公司的话，我只有一个字要说，乱！从主观上讲，中国酒店业在整体上看，缺乏推动酒店市场化发展的人才、政策、制度。从客观上讲，中国酒店业从发展至今，毕竟市场给予的时间尚...
锐菱小石头 2024-03-05 08:18:58阅读：170
