美团HOS指标的重大调整变化
近日，美团HOS指数，进行了新的调整。那么，这次调整，有了哪些重大改变呢？这些改变，又释放了哪些信号呢？今天，我们就来了解一下。首先，我们先来看一下，新旧版本的HOS指数中的基础指标，有哪些不一样...
锐菱小石头
2023-11-06 07:18:58阅读：239
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越来越不好当的连锁酒店店长
近一段时间，有一些连锁酒店的店长，加上我的微信，向我咨询如何才能做好OTA。日常闲聊之中，这些店长们，也吐槽了一下：现在在连锁酒店当店长，越来越不好当了。这到底是怎么回事呢？今天在这里，我就来聊聊...
锐菱小明哥 2023-10-12 07:18:18阅读：366 -
4句话谈如何做好酒店服务
酒店的服务是可以通过努力来提升、提高的。服务是客人了解酒店品质的途径之一，它给酒店注入灵魂并赋予其生命力。作为职业酒店人对于服务的理解，我想大家都深知其重要性。4句话来谈一谈如何将服务做好。第1句...
锐菱小石头 2023-09-29 07:18:58阅读：219 -
酒店优质服务指南
酒店为客人提供的新的酒店优质服务的各类标准。1、把快乐带给客人 是你把“温馨和平静”带进生活里。希望你也可以把它带给你的客人，使他们在享受你的服务时，可以感受到多么与众不同。只要你愿意，...
锐菱小虎子 2023-09-27 06:18:58阅读：238 -
话说酒店滴改变（变革）
对于许多酒店人（包括老板、管理者以及基层员工）来说，最大的困难，就是改变。 改变，是最痛苦的一件事。改变，就意味着要拒绝过去，承认自己过去错了，同时要逃离现有的舒适和安逸。惰性，是每个人...
锐菱小石头 2023-09-21 07:28:18阅读：262 -
盘点酒店“好心办坏事”的服务场景
为了提升客人的入住体验，酒店会主动为客人提供一些意料之外的“小惊喜”，包括主动为客人升级房型、给客人赠送礼物、给他们提供免费的增值服务等。但在提供这些服务时，如果酒店在操作时忽视了一些服务细节，可...
锐菱小虎子 2023-09-12 07:28:58阅读：346 -
为新生代年轻人“画像”
新生代消费者群体的崛起使得情境变得更加复杂，酒店需要根据发展战略、产品定位、所在地区特点等，灵活和有选择地开展产品和服务创新。近期某手机游戏广告颇为霸气地宣称，该游戏“3亿年轻人都在玩”。作为一则...
锐菱小石头 2023-08-31 08:08:18阅读：253 -
酒店人的36个工作心得
01.对客服务好坏的决定权在一线员工事实上，经理的接触面，不及员工的1/20，因此客户服务的决定权不在经理。在和顾客发生较大的矛盾时，员工心中最重要的是自己，不是我们的顾客。因此，客户服务的好坏，...
锐菱小石头 2023-08-04 07:18:58阅读：211
