平息顾客投诉处理六步骤
企业面对竞争日益激烈的外部环境，提供给顾客优质的产品和满意的服务成为越来越多的企业生存和发展的战略方针。顾客投诉的处理满意程度是企业优质服务的重要组成指标，同时也是顾客忠诚的重要催化剂，所以如何快...
润凌小虎子
2024-03-26 08:18:58阅读：283
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切勿 救火式服务、散漫性管理
一、几件小事以下，我以几件小时为例，说明该酒店存在的质量问题，并对此进行分析。1、客人抵达酒店，房间尚未准备好第一天，在机场迎接客人的空闲等待时间，我就致电酒店前台，登记了所有校长的房号并告知客人...
润凌小婷婷 2024-03-22 08:18:58阅读：567 -
客房计件提成利与弊
一项创新的举措，能在市场上持续若干年存活下来，说明确实有其独到的魅力之处。但也是一把双刃剑，用得好，可以起到积极正面的影响，用得不好，效果就会适得其反。客房服务员计件提成模式，要追溯...
润凌小婷婷 2024-03-21 08:18:58阅读：298 -
酒店背景音乐实操手册
德国诗人海涅说过：“音乐是个神奇的东西，我说它是个奇迹，因为它处在思维和现象之间，精神和物质之间，是一种朦胧的介质，既象又不象它所传递的东西——需要时间表现的精神和无需空间表现的物质……，我们不知...
润凌小虎子 2024-03-19 08:18:58阅读：305 -
顾客投诉三大定律
有机构作了大量的调查后，总结出顾客投诉管理的三大定律。究竟是那三大定律呢?定律一：顾客投诉杠杆比(24倍)一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以当你听到有一声投诉时，实...
润凌小虎子 2024-03-15 08:18:58阅读：334 -
酒店各部门应该怎么管
酒店管理，实际上是酒店经营管理的简称，包括经营和管理两个方面，是指酒店管理者在了解市场需求的前提下，为了有效实现酒店的规定目标，遵循一定的原则，运用各种管理方法，对酒店...
润凌小明哥 2024-03-14 08:18:58阅读：322 -
酒店精细化管理实操手册
精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强竞争力...
润凌小虎子 2024-03-13 08:18:58阅读：358 -
酒店细微服务实操手册
细微服务是酒店管理中的一个新理念，它强调从细处思考、从微处入手，为客人提供无微不至的服务。小事做透、大事做精、日常事做细。细化服务是依靠掌握并发现客人的需求，并能为客人设计且得到客人的好评。当我们...
润凌小石头 2024-03-12 08:18:58阅读：302
