做个回到具体事情解决问题的人

一、知识萃取，就是锦囊化

得到今年最好的产品是知识锦囊，也是我们知识萃取的成果。

什么是锦囊？锦囊就是主题边界清晰的单层结构的清单体文本。

去年我们公布的得到品控手册的内容是7万字，经过今年这一轮知识萃取之后，134条锦囊一共是18万字，这18万字的内容对于任何一个人来说都是挺重的知识负担。

而我们采取的锦囊化就很好的解决了这个问题，为什么？锦囊这个词通常跟“妙计”连在一起。

所以我们一提到锦囊，中国人的共同记忆就是赵云和刘备在去江东的船上愁的没有办法，怀里摸出来诸葛亮给的三个锦囊，马上下船赶紧拆开一个，遇到不知道的情况再摸出来一个，这是锦囊的用法。

所以锦囊化就把知识做了一个限定，限定了三个东西：

第一，特定的应用场景。只有当你进入特定的应用场景，产生强烈的启动动机，锦囊才能发挥出最好的效果。

第二，锦囊可以根据每个人的情况给出不同的解决方法。

第三，锦囊这种清单体的写作不是一条道理，也不是一套标准，而是一套立即可以上手的操作方法。

二、知识锦囊化的8个好处

通过锦囊化的方式来做了这轮知识萃取之后，我们收获了8个好处：

1.边界清晰，便于定义挑战

我给大家看一个真实的锦囊，比如这条锦囊：怎样准确高效的介绍得到这家公司？

所有的公司都有这个问题，解决办法是：有一个公司介绍的PPT，这个PPT有人维护，定期上传到网上，每个人都可以下载这个PPT。但是回到真实的场景，他面临的挑战是不一样的。

对于公司介绍来说，传统观念就是展示公司、吹自己多厉害。但其实对外介绍公司的本质是针对性地满足对方的信息需求。

所以介绍公司之前，得到员工的第一件事是分场景了解对方的需求，比如，对方是每天使用得到的用户，还是下载了得到但没有使用的用户；对方是从其他城市过来想参观一下得到总部，还是税务局的稽查人员要来视察或者检查。

当我们面对的对象完全不同的时候，介绍公司这件事是完全不一样的任务。

所以一套PPT是没有用的，因为你不知道对方需要什么。

2.容量适中，便于拆分问题

过去，我们的企业文化培训内容非常多，员工很难深入了解。但是当锦囊化以后，他就特别便于把问题拆分到一个合适的容量里面。

比如，我们现在去做企业文化培训，只需要带两条锦囊去就可以了，其中一个是“得到的员工如何理解得到的使命和愿景”

你会发现，锦囊化之后，最重要的不是你的使命和愿景是什么，而是你要告诉员工：如果我要让这条锦囊对我有用，我得知道我的存在价值是什么。

所以，我会告诉大家：最重要的不是背下来，而是你要找到你自己的工作岗位和这两句话之间的关系，以及怎么样去找