物业看不到的服务

近期一部网剧走红，它就是《隐秘的角落》，这部剧一经开播，广受网友好评，看完后让人陷入深深的思考，反过来又细思极恐，为剧中的细节感叹不已，和好友交流时更是回味无穷！

然而我们今天要说的不是剧中的情节，也不是探讨人性的善恶，看完后，我不由的联想到我们物业行业，剧中看不到地方，那些隐秘的角落，在我们物业工作中不是常有的事吗？因为隐秘，物业很多的工作看不到，往往就会被忽视，被质疑，被吐糟，不被认可！那么我们是该相信真相，还是该相信童话呢？

下面我们就来看看物业工作中，有哪些隐秘的角落，我们今天一一道来，还原一个真实的物业工作。

工程部门

小区里的集水坑，污水管道

物业工程人员需要定期进行检查疏通；

小区里的电梯，电梯井

物业电梯维修人员需要定期维修保养；

小区里的单元门，道闸系统坏了

物业工程人员需要维修更换；

小区里的设备机房

物业工程人员需要每日需要巡视检查

确保正常；

还有小区里的公共道路维护

公共设施的维修保养都离不开物业工程部门。

物业工程部门在物业管理活动中发挥着至关重要的作用，在我们看不到的地方，随时都会出现他们的身影。近期南方洪涝灾害还在延续，物业工程人员这段时间一定在小区内做了各项风险检查，排除隐患，确保业主家园不受影响。

保洁部门

小区里的垃圾桶

保洁人员需要每天清理，无论严寒还是酷暑；

小区里的大厅，栏杆，楼道

保洁人员需要每天做好清洁；

小区里面的地下停车场

保洁人员需要做卫生；

小区里的公共设备设施

如电梯、人造景观、游乐设施

保洁人员需要清洁；

小区里每扔下的一个烟头，一片废纸

都需要保洁人员弯腰捡起。

物业保洁人员，她们干着最脏最累的工作，保洁员往往凌晨5点左右起床，在业主们上班之前，完成项目上的楼内清洁工作，让业主舒心的出门，在业主下班前呢，做好社区卫生清洁工作，让业主们开心回家。

绿化部门

小区里的杂草

物业绿化员需要动手拔掉；

小区里的树木

物业绿化员需要定期修剪；

小区里的绿植，鲜花

物业绿化员需要定期进行养护，补种；

为了防止蚊虫过多

绿化员还要做好项目上的日常消杀工作；

在北方

绿化人员还要为绿植过冬做好准备

为小区树木刷白，给植物包扎防冻。

物业绿化人员是小区的美容师，小区里的一草一木，业主们看着熟悉的小区环境，其实都离不开他们的辛劳付出，也许你看不到他们忙碌的身影，但是请不要漠视他们的付出。

秩序部门

夜深了，

业主熟睡的时候

物业秩序员正在项目里巡逻

不让坏人有可乘之机；

在小区里

物业秩序员还要在每栋楼定时进行消防巡查，

不留安全隐患；

在监控值班室里

物业秩序员盯着大屏幕

拿着对讲机报告出现的异常情况；

当汛期来临时

秩序人员往往冲在防汛第一线

搬沙袋，安装挡板，警戒隔离，引导转移

秩序员的身影，在风雨中穿梭！

我们见惯了秩序人员在门岗值班，所以很多人想当然认为保安就是看看门，其实很多秩序工作是业主们看不到的，却是必不可少的，每一次消防检查，都是关乎业主的生命安全，每一次夜深人静的守护，都确保业主能够安心入睡。秩序员不是及时雨，却近似业主的守护神。

客服部门

物业服务中心里

客服人员需要对业主档案进行管理；

客服前台

需要及时接听业主的电话

迎接业主的来访；

小区项目上

客服人员要准备好重大节日

和恶劣天气的相关通知及温馨提示；

对于业主装饰装修管理

客服管家还有上门进行查验

防止出现违规行为。

很多业主打交道最多的就是客服部门，打电话报修，投诉，客服人员都会立即接听，在外人看来物业客服工作平凡、轻松，就知道催物业费，然而客服部门的工作要多的多。比如今天的工作日报和明日工作计划，其中包括业主日常装修、维修回访、巡查事件、特别事件等等。细致的工作，会心的微笑，耐心的倾听，客服管家用行动彰显真诚服务！

隐秘的角落，不是只有黑暗，也有真情和汗水，看不到的服务，并不代表没有付出，每一份工作都有其价值，哪怕它看似不起眼，往往被忽视，每一个辛劳工作的人，也理应得到认可和尊重，哪怕没有鲜花和掌声。

我们看待问题事务，由表及里，不着急下结论，也不轻易批判，也许我们不够客观，但是需要独立思考。物业服务，凡是有过，必有痕迹，有服务的地方，就有人，有人的地方，就有情！