物业工程维修服务急业主所急，区分轻重缓急

在日常的物业管理中，

对各项棘手的工作

往往会让我们措手不及，

处理不好

就会造成信誉危机或经济损失，

甚至还会让领导感到你做事不力。

因此，

要学会仔细分析和正确处理

那些看似难以解决的实际问题。

01、对领导的吩咐，服从而不盲从

领导对工作的安排非常重要，作为下属服从应该说是天职，想办法为自己的上司分担一些工作或困难也能体现一个下属的能力。但领导的安排有时也会由于各种原因出现一些偏差或错误，但即使不正确你也许也要服从，因为你不是法定代表人，错了他可能也不需要你承担责任。

道理上是这样，但一些相对重大的事情如果你按领导的意思做了，而且因事件本身的错误把事情办砸了，领导在很多情况下还是会把责任推给你：你分管的事你没有做好责任只能是你。这样做的结果会两头都不高兴。

如何避免出现这样的问题，这时冷处理一下可能会收到意想不到的效果。比如在我们小区因为某业主恶意拖欠水电费，经做工作以后仍不见效，领导安排你立即将此业主断水断电，他不交费用，你断他水电，针尖对锋芒，谁都感到自己有理，看谁厉害。如果不仔细分析原因和后果，这样执行了可能会引起意想不到的不良后果。这位业主因为拖欠水电费时间比较长，欠费累计较多，一下子拿出1万多元水电费用有困难，所以他就说你电表有问题，计量不准，水表因卫生间漏水无端浪费了他家的水，费收得太多而服务不到位等等原因来拒交费用，而且态度蛮横，多次做工作均无效。尽管他无理，但硬碰硬不一定是最好的办法，因为他下一步动作可能带给你的麻烦让你很难预料。

领导也许是想整治一下这种人，但结果肯定是收不到任何费用，他会去找人，去告状，甚至装疯卖傻耍无赖，搞得你不能正常办公，还要花费大量人力物力去“摆平”他。这时“冷处理”一下效果会更好，了解一下他的子女，他的朋友，看看他的真正目的或有什么意见、想法。

当时，我们就是从他儿子那里得知他经济比较困难，和儿女关系又不好，思想有些偏激，对我们的服务又爱挑毛病，没有及时解决的事情就归罪于物业公司。了解到情况以后，我们做了他儿女的工作，儿女主动为他垫付了拖欠费用，我们又主动为他解决了窗前树木遮荫问题（其实基本不遮，只是给他一个台阶下），通过这件事，我们不但达到了目的，在做这件事的过程中还改善了他和儿女的关系，他也表示以后会积极配合，时间上虽然拖拉了一下，但领导一看结果这么好，也就心满意足了。当然，事情要具体问题具体分析，应该迅速处理的就不能