平息顾客投诉处理六步骤
企业面对竞争日益激烈的外部环境，提供给顾客优质的产品和满意的服务成为越来越多的企业生存和发展的战略方针。顾客投诉的处理满意程度是企业优质服务的重要组成指标，同时也是顾客忠诚的重要催化剂，所以如何快...
锐菱小虎子
2024-03-26 08:18:58阅读：184
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提升分析问题和解决问题的能力
遇到问题我就犯愁，分析问题像猜谜语，解决起来更是毫无章法。我到底该咋整啊？每次都感觉自己在原地踏步，像个无助的小丑。有没有高人能指点迷津，告诉我如何找到问题的症结，怎样一步步解决这些难题？我真的急...
锐菱小虎子 2024-03-25 08:18:58阅读：178 -
切勿 救火式服务、散漫性管理
一、几件小事以下，我以几件小时为例，说明该酒店存在的质量问题，并对此进行分析。1、客人抵达酒店，房间尚未准备好第一天，在机场迎接客人的空闲等待时间，我就致电酒店前台，登记了所有校长的房号并告知客人...
锐菱小婷婷 2024-03-22 08:18:58阅读：398 -
客房计件提成利与弊
一项创新的举措，能在市场上持续若干年存活下来，说明确实有其独到的魅力之处。但也是一把双刃剑，用得好，可以起到积极正面的影响，用得不好，效果就会适得其反。客房服务员计件提成模式，要追溯...
锐菱小婷婷 2024-03-21 08:18:58阅读：185 -
物业公司优秀项目经理发言稿
物业公司优秀项目经理发言稿 一 20__年_月，组织上调任我为__社区副主任。回顾在物业公司担任经理的_年来，所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这_年中，我...
锐菱小明哥 2024-03-20 08:18:58阅读：212 -
酒店背景音乐实操手册
德国诗人海涅说过：“音乐是个神奇的东西，我说它是个奇迹，因为它处在思维和现象之间，精神和物质之间，是一种朦胧的介质，既象又不象它所传递的东西——需要时间表现的精神和无需空间表现的物质……，我们不知...
锐菱小虎子 2024-03-19 08:18:58阅读：205 -
卓越管理者的标准手册
阿联酋酋长，在迪拜创造了200多项世界第一，其提出，世界不会记住第二、第三，永远只会记住第一，要做就做第一，所以其在短短几十年将臭名昭著的河西走廊发展成为当今世界经济和旅游超级大国，不是空穴来风的...
锐菱小明哥 2024-03-18 08:18:58阅读：200 -
顾客投诉三大定律
有机构作了大量的调查后，总结出顾客投诉管理的三大定律。究竟是那三大定律呢?定律一：顾客投诉杠杆比(24倍)一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以当你听到有一声投诉时，实...
锐菱小虎子 2024-03-15 08:18:58阅读：231
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